Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano ¿Qué es negociar?
Negociar, en el sentido que aquí nos interesa, es obtener un acuerdo con otra u otras partes sobre un asunto, cuestión o litigio de interés común y en el que existen algún tipo de discrepancias o demandas mutuamente incompatibles.
Luis Jorge Lozano
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Fernando Pinedo
Fernando Pinedo
PERFIL DEL DIRECTOR DE UNA REUNIÓN
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan DEFINICIÓN DE PROBLEMA
¿Qué es un problema? :
Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
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Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Glosario de términos (I)
Concepto de calidad
El concepto de «calidad» en la empresa ha evolucionado considerablemente en los últimos 50 años. En un principio, se trataba de una labor de inspección: los productos o piezas sin defectos se aprobaban para la venta, los defectuosos se rechazaban.
Alejandro Cantero
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Francisco Guardeño
Francisco Guardeño Evolución del concepto de calidad
En los últimos tiempos, diversos Instituciones y autores han ido dando definiciones de calidad de diversa amplitud.
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano Un poco de historia sobre las Negociaciones
No es una casualidad que los términos “negocio” y “negociación” sean tan similares. Proceden, como es sabido, de la misma raíz etimológica. Ambas proceden de la expresión latina “necotium” como negación del ocio, como actividad que requiere esfuerzo, habilidad y profesionalidad.
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Fernando Pinedo EVALUAR UNA REUNIÓN
¿ He preparado adecuadamente la reunión?
¿ Se ha comenzado a la hora prevista?
¿ Han participado todos los asistentes?
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Francisco Guardeño Roldan METODOLOGÍA PARA SUPERAR EL PROBLEMA
Hay innumerables metodologías para la superación de problemas. Una de ellas, es desde las fases enumeradas anteriormente de la Gestión de Problemas:
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Alejandro Cantero Glosario de términos (II)
La calidad de un producto o servicio representa el grado en que aquel cubre las exigencias del cliente al que va destinado.
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Francisco Guardeño
Francisco Guardeño Conceptos fundamentales de la materia
Controles de calidad
“Se reducen al análisis estadístico de productos por muestreo”
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Luis Jorge Lozano La vida social como producto de la Negociación
En la cultura occidental actual casi todo se consigue con algún tipo de negociación. No es un alarde vano afirmar que nuestra sociedad se mueve bajo el principio de la libertad. En el mundo de lo social, de lo político y de lo económico, la libertad es el principio básico que dirige las relaciones sociales.
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Fernando Pinedo CULTURA Y CLIMA EMPRESARIAL
Para gestionar la calidad empresarial hemos de conocer la estructura organizativa de la empresa.
Informalmente, se requiere estudiar:
- La cultura de la empresa
- El clima interno de la empresa
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO:
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
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Alejandro Cantero GLOSARIO DE TERMINOS (III)
De todo ello se deduce que:
El concepto de calidad es subjetivo en función de la satisfacción de necesidades y expectativas que refiere un cliente subjetivo.
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Francisco Guardeño
Francisco Guardeño Etapas de madurez de una empresa respecto a la calidad
Para analizar estas etapas nos basamos en la Planificación de Crosby:
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Luis Jorge Lozano Negociación e Individualidad
Desde el día que nacemos estamos negociando nuestro yo con la realidad que nos rodea. Cuando un nuevo ser humano viene al mundo todas las personas que tiene a su alrededor empiezan a tomar nuevas posiciones.
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Fernando Pinedo EL CLIMA EMPRESARIAL:
Clima empresarial: “Es la medida en que los valores de la cultura empresarial permiten satisfacer las expectativas de cada persona, por tanto, es totalmente subjetivo, al basarse en la percepción del individuo”
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN:
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
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Alejandro Cantero GLOSARIO DE TERMINOS (IV)
El comprador de un PEUGEOT 106 no espera de su vehículo los mismos resultados que el comprador de un BMW, los dos productos pueden ser de calidad en la medida en que el nivel de excelencia esperado permita coincidir con las expectativas de los compradores, y ello teniendo en cuentas el precio pagado.
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Francisco Guardeño Proceso de mejora continua
“Las empresas con Calidad Total parten de una cultura basada en un proceso de mejora continua. Se trata de un proceso abierto que parte de la convicción de que siempre se pueden hacer mejor las cosas. Y esta dinámica es imparable, puesto que los cambios introducidos generan repercusiones que refuerzan este proceso orgánico de cambio”.
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Luis Jorge Lozano Negociación y Mercado
Como antes señalábamos, la cultura occidental y la economía de libre mercado están cimentadas sobre los valores de la libertad y el individualismo.
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Fernando Pinedo RESISTENCIA AL CAMBIO
Cuando ocurre el cambio, tanto los directivos como los empleados reaccionarán en forma positiva o negativa. De hecho, la resistencia al cambio se puede esperar siempre que se proponga un cambio sustancial para bien o para mal.
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Francisco Guardeño Roldan LISTA DE COMPROBACIÓN: GESTIÓN PRÁCTICA DEL PROBLEMA
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Alejandro Cantero Concepto de calidad
El concepto de «calidad» en la empresa ha evolucionado considerablemente en los últimos 50 años. En un principio, se trataba de una labor de inspección: los productos o piezas sin defectos se aprobaban para la venta, los defectuosos se rechazaban. Luego se impuso el Control Estadístico de la Calidad: el mismo proceso de verificación pero practicando sobre muestras representativas de lotes de producción, no sobre todos y cada uno de los productos.
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Francisco Guardeño La perfección como objetivo: ”cero defectos”
“EI proceso de mejora continua tiene como objetivo implícito la perfección.”
Según V.Alonso y A.Blanco:
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Luis Jorge Lozano Negociación y Empresa
La aparición de la empresa como unidad económica que reduce o suprime costes de transacción en el mercado no ha hecho sino trasladar a su interior, al interior de las organizaciones, muchas de las transacciones del mercado.
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Fernando Pinedo PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Administrar el cambio supone normalizar un sistema de procedimientos, formal y coherente, para organizar los diferentes procesos que lleven al cambio.
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Francisco Guardeño Roldan DEFINICIÓN Y FASES DEL CONFLICTO
¿Qué entendemos por un conflicto?.
Entendemos por CONFLICTO, aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión.
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Alejandro Cantero Cultura y clima empresarial
Para gestionar la calidad empresarial hemos de conocer la estructura organizativa de la empresa.
Informalmente, se requiere estudiar:
La cultura de la empresa.
El clima interno de la empresa.
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Francisco Guardeño HISTORIA DE LA CALIDAD
Juse: Japón
El origen del concepto se encuentra en Japón, en los años 40 y 50, en plena época de reconstrucción de su industria tras la guerra. En esos años los japoneses eran conocidos por la fabricación de imitaciones baratas de pésima calidad. Los japoneses fueron conscientes de ello y decidieron tomar medidas para solucionarlo.
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Luis Jorge Lozano Definiciones
Existen siete elementos que deben ser definidos como fase previa a realizar el diagnóstico de una futura negociación. Podríamos llamarlos las siete piedras angulares de la Negociación: Intereses, Opciones, Alternativas, Legitimidad, Comunicación, Relaciones y Compromiso.
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Fernando Pinedo LOS LADRONES Y FANTASMAS DEL TIEMPO
Los ladrones del tiempo son como la mafia en Italia. Todo el mundo los conoce, pero no se puede hacer nada contra ellos por falta de pruebas. Y, además, son peligrosos. Nos hacen mucho daño. Se impone, por tanto, hacer algo.
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Francisco Guardeño Roldan DEFINICIÓN Y FASES DEL CONFLICTO
¿Qué entendemos por un conflicto?.
Entendemos por CONFLICTO, aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión.
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Alejandro Cantero La resistencia al cambio
Cuando ocurre el cambio, tanto los directivos como los empleados reaccionarán en forma positiva o negativa. De hecho, la resistencia al cambio se puede esperar siempre que se proponga un cambio sustancial, para bien o para mal.
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Francisco Guardeño Introducción en Estados Unidos y difusión por Europa
El modelo de gestión que desarrollaron los japoneses tiene raíces culturales, no obstante fue posible su exportación a occidente ya que los sistemas en sí mismos consisten en planteamientos teóricos, técnicas y procedimientos que en su mayoría no requieren un ambiente o un medio cultural particular para su implantación.
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Luis Jorge Lozano Definición de Negociación
Comenzando por el concepto de negociación podemos decir que "es el proceso de buscar la aceptación de ideas, propósitos o intereses, persiguiendo el mejor resultado posible, de tal modo que las partes involucradas terminen la negociación conscientes de que fueron oídas, de que tuvieron oportunidad de presentar toda su argumentación y que el producto final será mayor que la suma de las contribuciones individuales".
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Fernando Pinedo SOLUCIONES ÓPTIMAS:
Algunas soluciones óptimas pueden ser:
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Francisco Guardeño Roldan TIPOS DE CONFLICTOS:
Hay dos tipos de conflictos principales:
Latente (existe pero no se manifiesta claramente).
Manifiesto (se manifiesta de forma patente).
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Alejandro Cantero El proceso de administración del cambio
Administrar el cambio supone normalizar un sistema de procedimientos, formal y coherente, para organizar los diferentes procesos que lleven al cambio.
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Francisco Guardeño Posición española orientada hacia la calidad
La situación española en relación con la calidad es desproporcionada en relación con nuestros socios europeos.
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Luis Jorge Lozano Principios Fundamentales de una Negociación (I)
A continuación pasamos a describir los Principios fundamentales comunes a toda Negociación, estos principios siempre deben tenerse en cuenta:
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Fernando Pinedo REDUCTORES DEL AGOBIO:
Nadie puede escapar del fenómeno del agobio. Algunos remedios frente al agobio pueden ser:
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Francisco Guardeño Roldan PASOS A SEGUIR PARA LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO:
Para la resolución de los conflictos dentro de los grupos se recomienda seguir los siguientes pasos:
Definir el problema (¿Qué va mal?).
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Alejandro Cantero Planificación Estratégica
Todo programa de calidad, para que sea verdaderamente eficaz, exige previamente una planificación estratégica. Este plan, formulado y escrito por la cúpula directiva de la empresa constituye un buen instrumento para vencer las actitudes negativas y orientar a la empresa a un consenso general en materia de calidad.
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Francisco Guardeño El cliente.
Modelo de relación cliente-proveedor
Los clientes pasan a ser el epicentro de la empresa.
La totalidad de los proyecto que se desarrollan en la empresa se planificarán en torno al cliente, tomándolo siempre como referencia, y en una continua adaptación a sus necesidades en un ámbito cada vez más cambiante.
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Luis Jorge Lozano PRINCIPIOS (II)
Es importante desarrollar el sentido de la finalidad. La Negociación no es un fin en sí mismo, se trata de lograr un objetivo a través de un medio como es la negociación. Por tanto habría que responder a estas dos preguntas: ¿Para qué? ¿Cómo? Y debería hacerse por este orden.
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Fernando Pinedo CRITERIOS DE PRIORIDAD
La vida no está compuesta de áreas aisladas a las que hay que atender de forma consecutiva. Así por ejemplo, no se trata de correr del área laboral a la personal y de esta a la familiar y social con la suficiente velocidad como para atender a todas.
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Francisco Guardeño Roldan HABILIDADES NECESARIAS PARA AFRONTAR UN CONFLICTO
En situaciones complicadas como la realización de criticas, dar malas noticias, etc., es importante que el directivo / responsable, aparte de comunicar los hechos de una forma adecuada, sepa también ayudar al voluntario a controlar la ansiedad que pueda generar dicha situación, de forma que comprenda y acepte el mensaje.
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Alejandro Cantero Contenido de un Plan Estratégico
Respetando la opinión de otros consultores, consideramos que el alcance del Plan debe analizar como mínimo tres aspectos fundamentales:
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Francisco Guardeño La excelencia en el servicio a clientes
El mejor rasgo de excelencia en el servicio al cliente es darle a éste un producto de calidad que cubra sus expectativas, que le satisfaga plenamente. Y ésta es la idea más destacada de la filosofía de la Calidad Total: proporcionar al cliente un producto o servicio de calidad, ajustado a sus deseos y necesidades.
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Luis Jorge Lozano Factores que intervienen en la Negociación (I)
A continuación presentaremos, lo que llamamos mandamientos del negociador, se trata de ideas y recomendaciones basadas en factores determinantes para una negociación.
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Fernando Pinedo EL ESTRÉS EN EL ÁMBITO DE TRABAJO
El Estrés es el resultado de tres factores: el entorno, la forma en que la persona lo percibe y los recursos que esa persona dispone para enfrentar las exigencias que lo rodean.
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Francisco Guardeño Roldan RECEPCIÓN DE CRÍTICAS:
También el directivo / responsable está abierto a la recepción de críticas por su actuación en el cumplimiento de sus funciones o responsabilidades. En tales situaciones, la actitud del mismo, no debe ser evasiva ni descalificatoria, sino abierta y tendente a crear un clima de comunicación franco que marque las pautas del talante que se considera debe ser adecuado para recibir y dar críticas. Algunas consideraciones para recibir críticas a tener en cuenta son:
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Alejandro Cantero Gestión de conflictos
Un problema tratado en Desarrollo Organizacional son los excesivos conflictos ya sea entre individuos o departamentos. Incluso es más importante el tiempo que un directivo dedica a tratar los conflictos.
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Francisco Guardeño Identificación y medición de los costos de la mala calidad
La identificación y medición de los costos de mala calidad constituye un elemento de suma importancia a la hora de realizar una evaluación económica de la rentabilidad de un sistema de gestión de la calidad. Se debe poner un cuidado especial en identificar y medir los costos de calidad y muy especialmente aquellos asociados a la mala calidad para poder controlarlos y gestionarlos en una etapa posterior.
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Luis Jorge Lozano Factores que intervienen en la Negociación (II)
En un proceso de negociación la confianza es importantísima; procure tener aptitudes que generen o que inspiren confianza al otro negociador. No crea que es posible engañar siempre a la otra parte sacando partido de ello, tan sólo logrará “una victoria a corto plazo”.
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Fernando Pinedo CONDICIONES ESTRESANTES GENERALES:
Sobrecarga de trabajo.
Exceso o falta de trabajo.
Rapidez en realizar la tarea.
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Francisco Guardeño Customer Satisfaction
Definición
La calidad tiene que ser medida con el objeto de evaluar la buena salud de los distintos procesos del producto y/o servicio.
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Luis Jorge Lozano Opciones estratégicas
La adopción de una posición previa es inseparable de la definición de una estrategia. Posicionamiento y estrategia, en el mercado y en la negociación, son dos procesos que han de ir necesariamente ligados.
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Fernando Pinedo ESTRÉS PRODUCIDO POR LAS RELACIONES INTERPERSONALES:
Cuando existen unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce frecuentemente comunicaciones insuficientes que originan tensiones psicológicas y sentimientos de insatisfacción en el trabajo.
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Francisco Guardeño Roldan BRAINSTORMING (I)
Qué es:
Es una técnica que estimula el pensamiento creativo y la generación de ideas.
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Alejandro Cantero Limitaciones y promesas del desarrollo organizacional (D.O.)
El Desarrollo Organizacional soluciona todos nuestros problemas en la empresa.
Pero según estudios psico-sociológicos, las organizaciones con un estilo directivo orientado hacia mecanismos de participación tienen un clima socio-emocional más motivador, por lo que los resultados son más efectivos.
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Francisco Guardeño Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente
Como instrumentos más significativos de medición de la satisfacción del cliente, podemos enumerar los siguientes:
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Luis Jorge Lozano El proceso de la negociación
La negociación es un proceso que culmina en un acto, el acuerdo. No cabe duda de que el referente final de cualquier negociación no puede ser sino alcanzar ese objetivo final.
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Fernando Pinedo ESTRÉS RELACIONADO CON EL DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL:
Generalmente el trabajador espera ir ascendiendo en los diversos puestos que tiene su entidad, es decir, tiende a mejorar no solo en el aspecto económico, sino aspirando a puestos de mayor responsabilidad o cualificación, desarrollando lo que llamaríamos su carrera profesional.
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Francisco Guardeño Roldan BRAINSTORMING (II)
FASES:
1. Se presenta el tema y se indican claramente los límites del mismo. Es importante que todos conozcan el objetivo de la reunión con la máxima precisión posible.
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Alejandro Cantero Gestión de los problemas (I)
¿Qué es un problema?. Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
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Francisco Guardeño Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente
Compras sorpresa
Otra forma útil de reunir información sobre el nivel de satisfacción de los clientes es pedir a consultores que actúen como compradores potenciales e informen sobre sus experiencias, comparando nuestros productos con los de la competencia. Estos “clientes fantasma” tienen que:
Plantear problemas.
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Luis Jorge Lozano Preparación de la Negociación
Uno de los corolarios más conocidos de la célebre Ley de Murphy señala “Cuando algo puede salir mal, generalmente sale mal”. En el campo de las negociaciones esto es casi un fatal axioma.
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Fernando Pinedo ESTRÉS PRODUCIDO POR LA ESTRUCTURA Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL:
Falta de participación en los procesos de toma de decisiones.
Sentirse extraño en la propia organización.
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Francisco Guardeño Roldan BENCHMARKING (I)
Desde una posición de experiencia y estudio los directores y jefes de las empresas pueden llegar a tener controlado y perfeccionado el proceso del negocio de sus respectivas empresas. Pero llegados a este punto nos preguntamos ¿ se puede mejorar esto? ¿ Quién lo está haciendo mejor que nosotros? ¿ Quién es el mejor de todos? Una vez que nos hemos preguntado todo esto y si pensamos que hemos utilizado todas las ideas y que hemos tocado fondo en el desarrollo de un determinado proceso, ¿ Qué podemos hacer?.
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Alejandro Cantero Situar el problema en su contexto
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
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Luis Jorge Lozano Definición del marco de Negociación
Una negociación se lleva a cabo siempre por interés de ambas partes. Nunca se puede menospreciar la posición propia ni tampoco la ajena.
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Fernando Pinedo LA LUCHA CONTRA EL ESTRÉS
El estrés no se puede considerar en principio como una enfermedad sino como la respuesta, tanto física como mental, a las adaptaciones y ajustes del ser humano a los diversos acontecimientos vitales.
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Francisco Guardeño Roldan CONCEPTO DE BENCHMARKING:
Bob Camp, da una definición general de BM: La búsqueda de las mejores prácticas que conducirán a un resultado superior.
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Alejandro Cantero Encontrar una solución
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
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Francisco Guardeño Revisiones del servicio
Las revisiones periódicas son lo que en el área de Consultoría de Recursos Humanos se denomina “Mistery Shopper” (Comprador Misterioso).
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Luis Jorge Lozano Elección de las armas y terreno
El escenario físico tiene más importancia de la que suele otorgársele. Si las personas no tienen las condiciones adecuadas por la luz, el asiento, la posición de los negociadores, ruidos, interrupciones o cualquier otra perturbación se sentirán molestas o incómodas, se distraerán y su actuación se verá influenciada negativamente.
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Fernando Pinedo SOLUCIONES CONTRA EL ESTRÉS:
Localice el origen. La mayoría de las personas están más pendientes del estado del tiempo o el saldo de su cuenta corriente que de la tensión de su propio cuerpo. Pero no olviden que saber qué es el estrés, reconocerlo y, sobre todo, averiguar qué lo está desencadenando y cómo está afectando a nuestro organismo, es el primer paso en su manejo y control.
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Francisco Guardeño Roldan ANTECEDENTES:
El BM ha sido utilizado desde hace muchos siglos en los niveles más simples. Pero es después de la II Guerra Mundial cuando los japoneses empiezan a copiar las mejores prácticas occidentales para aplicarlas a sus empresas.
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Alejandro Cantero Lista de comprobación: gestión práctica de problemas
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Luis Jorge Lozano Los interlocutores propios y ajenos
Ya hemos hablado de la psicología y tipología de los interlocutores, de la conveniencia de conocer con anticipación la actitud y el talante negociador de las partes, del reparto de funciones y la presentación del equipo negociador, de los cuidados en cuanto al escenario y el decorado.
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Fernando Pinedo Gestión de problemas y solución de conflictos introducción
Cualquier persona que tenga funciones de responsabilidad o responda a obligaciones de índole directiva, con total seguridad dedica gran parte de su tiempo afrontar situaciones conflictivas o problemáticas para solucionar las mismas.
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Francisco Guardeño Roldan ¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES BENCHMARKING?:
¿Es esto BM?
Un grupo de altos ejecutivos de una gran empresa de viajes visita EE.UU. un día para discutir una amplia gama de medidas relativas a la calidad. Este viaje de BM fue preparado por el Vicepresidente de calidad de la empresa, que llamó a su equivalente en EE.UU. y organizó la visita con un par de breves llamadas telefónicas. Diez altos ejecutivos fueron a una ciudad donde se reunieron con otros tantos ejecutivos de EE.UU., que les dieron su “información sobre calidad”.
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Alejandro Cantero Dirección de equipos de trabajo (I)
A la pregunta, ¿qué es mandar?, no se puede dar una única respuesta, pues existen diversas concepciones respecto de la esencia de la función del mando.
Concepto autoritario: es la simple imposición de la propia voluntad a la ajena; o el acto que orienta las voluntades ajenas hacia un propósito, en virtud de una autoridad.
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Luis Jorge Lozano Preparación de sesiones de trabajo
Cuando las negociaciones se alarguen en el tiempo más de una jornada es conveniente repasar diariamente el contenido de las sesiones, especialmente en cuanto se refiere a:
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Fernando Pinedo Gestión de problemas y solución de conflictos ACCIONES A EMPRENDER:
Para realizar un adecuado control de las situaciones difíciles y no cometer errores en la valoración de tales situaciones, las acciones recomendables a emprender son las siguientes:
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Francisco Guardeño Roldan ¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES BENCHMARKING?:
Hay que tener claro que el BM es, UN PROCESO CONTINUO, ESTRUCTURADO Y SISTEMATICO, CUYO OBJETIVO ES MEDIR Y COMPARAR NUESTRA FORMA DE ACTUAR CON LAS PRACTICAS DE OTRAS EMPRESAS DE NUESTRO SECTOR O DE OTROS SECTORES, CON LA FINALIDAD DE APRENDER, IDENTIFICAR INICIATIVAS VALIDAS PARA NUESTRO NEGOCIO Y ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS A ALCANZAR.
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Alejandro Cantero Dirección de equipos de trabajo (II)
Veamos como un mando puede conducir conscientemente a su equipo, esto es, como puede mejorar las relaciones en el trabajo entre sus colaboradores y él mismo.
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Alejandro Cantero Dirección de equipos de trabajo (III)
Reconocer los méritos
Esta regla llama la atención sobre la necesidad de intervenir en casos bien determinados.
Así será el modo de actuar:
Reunir los hechos con precisión.
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Alejandro Cantero Prevenga al personal de los cambios que le afecten
Esto es necesario, porque todo cambio es una amenaza. Todos estamos inconscientemente ligados a esos hábitos que se encuentran reflejados en nuestras rutinas, siendo difícil romper bruscamente con ellos.
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